Firestoki.com приема рекламации в срок до 14 дни от датата на закупуване и при запазен търговски вид и ненарушена оригинална опаковка за съответния продукт.
Клиентът има право да откаже получаването на заявената стока при наличие на дори само едно от следните условия:
- Доставените артикули очевидно не съответстват на поръчаните
- Клиентът желае замяна на поръчаните артикули
- Клиентът желае да върне поръчаните артикули
Замяна на поръчана стока се изпълнява след заявено по имейл или телефон желание за замяна не по-късно от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Всички транспортни разходи по време на доставка/замяна/отказ от пратката за сметка на клиента.
В случаите на замяна или връщане на доставена стока, артикулите следва да се върнат в запазен търговски вид, с ненарушени оригинални опаковки и придружени от оригиналните документи – фактура или стокова разписка, касов бон.
Стоката, подлежаща на замяна или връщане, се изпраща от клиента на адресa от който е получена. Този адрес фигурира в товарителницата с която е получена стоката от клиента (товарителницата следва да бъде запазена, независимо дали клиентът получава или връща стоката).
Когато клиентът желае замяна или връщане на стоката, транспортните разходи до посочения адрес са
за негова сметка.
Възстановяване на платените суми: Връщането на сумата става по чрез паричен превод по еконт, на стойността на продукта, след като стоката е получена успешно обратно от FireStoki.com.
FireStoki.com има право да не възстанови заплатената сума, ако е нарушено поне едно от посочените условия за връщане на стока.
Формулят за отказ от покупка от КЗП:
https://kzp.bg/standarten-formulyar-za-uprazhnyavane-pravo-na-otkaz-pri-online-pokupki
